Умови повернення товарів — Помним Вас

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови визначають порядок повернення та/або обміну товарів, придбаних у інтернет-магазині «Помним Вас» (далі — Продавець, Ми).

1.2. Замовлення Товарів здійснюється на сайті https://pomnim-vas.com.ua/ та оформлюється через менеджера або онлайн.

1.3. Відносини між Покупцем та Продавцем регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими чинними нормами.

2. Поняття Товарів

2.1. Під Товаром у цих Умовах розуміється:

• пам'ятники, надгробні плити, ритуальні комплекси;
• декоративні елементи з граніту чи мармуру;
• аксесуари, що кріпляться до пам'ятників;
• інші товари, що виготовлені або поставляються Продавцем.

3. Повернення та обмін товарів

3.1. Товари, що не підлягають поверненню або обміну

3.1.1. Ритуальні вироби, виготовлені під індивідуальне замовлення, не підлягають поверненню чи обміну після виготовлення.

3.1.2. Такими вважаються вироби, що змінені відповідно до побажань Покупця, виготовлені за заданими розмірами, шрифтами, зображеннями або іншими персональними параметрами.

3.1.3. Загальна норма щодо повернення Товарів протягом 14 днів (як для звичайних товарів за Законом України) не застосовується до таких виробів, оскільки вони виготовлені за індивідуальними вимогами Покупця.

3.2. Повернення у випадку виявлення браку або невідповідності

3.2.1. Якщо Покупець виявив виробничий брак або суттєву невідповідність Товару умовам замовлення, Покупець має право на:

• безоплатне усунення недоліків;
• повну заміну Товару;
• часткове або повне повернення коштів.

3.2.2. Невідповідність вважається суттєвою, якщо Товар має тріщини, сколи, відколювання чи інші дефекти каменю.

3.2.3. Покупець зобов'язаний негайно повідомити продавця про дефект протягом 3 робочих днів з моменту отримання — усно (по телефону) та письмово.

3.2.4. Повернення або обмін здійснюються після перевірки дефекту уповноваженими представниками Продавця та узгодження подальших дій у письмовому вигляді.

4. Порядок подання вимоги про повернення

4.1. Покупець подає письмову вимогу щодо повернення на електронну пошту [email protected] (або інший контакт, вказаний Продавцем).

4.2. У вимозі зазначаються:

• ПІБ Покупця, контактний телефон, електронна адреса;
• номер замовлення;
• опис дефекту, дата виявлення;
• фото/відео дефекту.

4.3. Продавець розглядає вимогу протягом 10 робочих днів та надсилає письмову відповідь із результатами перевірки.

5. Фінансові питання

5.1. У разі підтвердження виробничого браку, компенсація здійснюється у строки, встановлені законодавством, після узгодження з Покупцем.

5.2. Вартість доставки у разі повернення чи обміну за ініціативою Покупця у зв'язку з браком несе Продавець.

6. Інші умови

6.1. Спори вирішуються шляхом переговорів або у порядку, визначеному законодавством України.

6.2. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов із публікацією оновленої версії на сайті.