Условия возврата товаров — Помним Вас

1. Общие положения

1.1. Эти Условия определяют порядок возврата и/или обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине «Помним Вас» (далее — Продавец, Мы).

1.2. Заказ Товаров осуществляется на сайте https://pomnim-vas.com.ua/ и оформляется через менеджера или онлайн.

1.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими действующими нормами.

2. Понятие Товаров

2.1. Под Товаром в этих Условиях понимается:

• памятники, надгробные плиты, ритуальные комплексы;
• декоративные элементы из гранита или мрамора;
• аксессуары, которые крепятся к памятникам;
• другие товары, изготовленные или поставляемые Продавцом.

3. Возврат и обмен товаров

3.1. Товары, не подлежащие возврату или обмену

3.1.1. Ритуальные изделия, изготовленные под индивидуальный заказ, не подлежат возврату или обмену после изготовления.

3.1.2. Таковыми считаются изделия, изменённые в соответствии с пожеланиями Покупателя, изготовленные по заданным размерам, шрифтам, изображениям или другим персональным параметрам.

3.1.3. Общая норма о возврате Товаров в течение 14 дней (как для обычных товаров по Закону Украины) не применяется к таким изделиям, поскольку они изготовлены по индивидуальным требованиям Покупателя.

3.2. Возврат в случае выявления брака или несоответствия

3.2.1. Если Покупатель обнаружил производственный брак или существенное несоответствие Товара условиям заказа, Покупатель имеет право на:

• бесплатное устранение недостатков;
• полную замену Товара;
• частичный или полный возврат средств.

3.2.2. Несоответствие считается существенным, если Товар имеет трещины, сколы, отколы или другие дефекты камня.

3.2.3. Покупатель обязан немедленно уведомить продавца о дефекте в течение 3 рабочих дней с момента получения — устно (по телефону) и письменно.

3.2.4. Возврат или обмен осуществляются после проверки дефекта уполномоченными представителями Продавца и согласования дальнейших действий в письменном виде.

4. Порядок подачи требования о возврате

4.1. Покупатель подаёт письменное требование о возврате на электронную почту [email protected] (или другой контакт, указанный Продавцом).

4.2. В требовании указываются:

• ФИО Покупателя, контактный телефон, электронный адрес;
• номер заказа;
• описание дефекта, дата обнаружения;
• фото/видео дефекта.

4.3. Продавец рассматривает требование в течение 10 рабочих дней и направляет письменный ответ с результатами проверки.

5. Финансовые вопросы

5.1. В случае подтверждения производственного брака, компенсация осуществляется в сроки, установленные законодательством, после согласования с Покупателем.

5.2. Стоимость доставки в случае возврата или обмена по инициативе Покупателя в связи с браком несёт Продавец.

6. Прочие условия

6.1. Споры решаются путём переговоров или в порядке, определённом законодательством Украины.

6.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в эти Условия с публикацией обновлённой версии на сайте.